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有温度的“心”零售 访七波辉山东省邹城市零售商李鸿钰

  她经营了近20载的青少年鞋服店铺,拥有一个能量满满的小团队,?#20013;?#33719;得消费者的多年好评。

  她主理的七波辉山东省邹城市龙山专卖店于今年6月1日迎来了焕新绽放,又刷新了一波顾客好感度。

  她,正能量、情商高、懂团队、更懂得消费者真正需要什么。

  她是今天这期报道的主人公——七波辉山东济宁邹城明星店零售商李鸿钰。

  大浪淘沙,认准七波辉

  2000年那会儿,李鸿钰开始接触各种各样的鞋服?#25918;疲?#21253;括七波辉。随着经济的发展,市场的转型,消费的升级,很多?#25918;?#36880;渐销声匿迹。一轮又一轮的洗牌过后,李鸿钰?#28079;?#20809;锁定在七波辉,于2010年正式开起她的七波辉?#25918;?#19987;卖店。今年趁着六一旺销季,把店铺升级为明星店。

  按照李鸿钰的话来讲,七波辉给她的感觉就是“有实力、有潜力”,各方充分准备下,李鸿钰的七波辉明星店在开业时取得了突破性的好成绩,更让她信息十足,除了经营现有的店铺意外,她更打算往邹城新区发展,把?#25918;?#30693;名度进一步打开。

  对于此次明星店形象的升级,李鸿钰非常自豪,她带着店员们到商场去逛,一圈下来后的体验是:七波辉“国际范、清新潮、少年气”的店铺形象放在?#32509;?#28385;目的?#25918;?#20013;?#24425;中涯俊?#28040;费者在店铺里更能感受到?#25918;?#19987;属的青少年时尚气息,更能享受到购物的乐趣体验。这?#24067;?#23450;了李鸿钰尽力做好七波辉明星店的信息。

  智慧管理,轻松做影响

  李鸿钰的团队里现有8名员工,她们各司其职,有的负责销售,有的负责仓储,还有的负责客户社群管理。她们各司其职,分工十分明确,在她的带领下,小团队能量满满为共同热爱的事业而奋斗。

  精心管理店铺的同时,李鸿钰还自学营销课程,并在淡季的时候组织员工学习。在她的感染下,员工们都以积极的心态面对工作。她们用心管理这店铺里的VIP顾客档案,任何一位顾客,她们都了如指掌,VIP管理上做的详细,也?#30431;?#20204;在工作的时候更得心应手。

  日常中,遇到特殊工艺的产品销售时,她们通常会在售前提醒顾客产品的特殊性,把产品的优缺点告知客户,让顾客充分知情。

  用心呵护,关注青少年

  李鸿钰的智慧不仅体现在店铺运营管理上,在面对青少年消费者时,她也颇有心得。七波辉作为青少年专属?#25918;疲?#38754;向的是年龄段7-16岁的青少年,特别是10岁左右的青少年,他们正值?#28079;?#26399;。有时候会遇到他们进店却不试衣服的情况,李鸿钰琢磨出了一个非常行之有效的办法——帮助他们撕掉“小孩子”的标签,引导他们已经是少年了,可以尝试更时尚的衣服,强化七波辉是“青少年装”的概念。既肯定了孩子们?#26159;蟪沙?#30340;心理,也增加了?#25918;?#22909;感度。

  她还在店里配置新潮的摄像手机,专门用来给青少年消费者拍摄“时尚大片”。用各种角度、方式给他们拍照,用美图软件或者视频软件制作出精美的图片和视频。当遇到“纠结”拿?#27426;?#20027;意选购哪套的顾客,?#37096;?#20197;用手机里照片帮助他们更好的对比,做出选择。店里还有一面她全新打造的顾客照片墙,见证青少年们每一季度的?#27801;ぁ?#26446;鸿钰告诉他们,下一个季度来时,可以把上一次的照片拿走。这样的良性互动,用心呵护完美俘获了消费者的心。

  积极进取,信心加倍做好事业

  浑身充满能量的李鸿钰,自?#22909;?#22825;也在?#27426;?#22320;学习突破中,总是以正向的态度去面对任何事物,在她身上,我们看到七波辉人的智慧与正能量在闪光。

  她总结的几点经营理念或许大家可以汲取、借鉴:首先建立并完善顾客档案采用智慧管理模式,提高员工积极性,细心做好VIP顾客维护;学习运用新颖方式贴近青少年,获取消费者喜爱;?#27426;?#23398;习,积极面对问题,信心加倍做好事业。

  2010年加入七波辉事业队伍以来,李鸿钰兢兢业业,凭借极度用心的经营,全方位贴近消费者,让山东省邹城市龙山专卖店变成了当地七波辉粉丝的聚集地,把七波辉只为青少年的?#25918;?#25991;化真正输出给消费者,也让自己的七波辉事业?#27426;?#25856;上高峰。而她,只是万千只为青少年的七波辉人中的?#36745;薄?#30456;信在许多像她这样加?#38431;?#24515;做好事业的人的努力下,七波辉一定也会收获更多消费者的喜爱。

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